人工智能如何重新定义管理

时间：2018-07-10 15:19:15 关键词：人工智能 企业管理 智能机器

人工智能可以为各种职业带来的颠覆性影响，特别是那些自动化的岗位。但各级管理人员也必须适应充满智能机器的世界。事实上，人工智能很快就会更快、更好。 对于完成许多管理任务来说更便宜，这些任务会耗费大量的管理员时间。

从前线到高层管理人员，管理人员如何在人工智能时代继续取得成功？为了找到答案，我们调查了14个国家的1,770名管理人员，并采访了37名负责组织内部数字化转型的高管，最后确定了成功管理人员需要采取的五个主要步骤。 

1 、将管理任务交给人工智能

根据调查，各级管理人员将一半的时间用于行政协调和控制等任务。 （例如，典型的商店经理或疗养院护士必须不断调整班次以应对病假的假期或突然离职。）管理人员期望人工智能对这些区域产生最重要的影响。他们的想法是正确的：人工智能可以自动完成许多这些任务。

撰写报告是另一个相关的例子。在人工智能软件机器人的帮助下，美联社已将公司季度报告中的报告数量从大约300个增加到4,400个。通过这种方式，技术可以为记者腾出更多时间来编写调查报告和解释性报告。

此类技术还可以帮助您将来起草管理报告。事实上，这在分析管理报告的某些领域已经成为可能。最近，数据分析公司Tableau宣布与芝加哥自然语言生成工具提供商Narrative Science建立合作伙伴关系。两家公司合作开发了Tableau的Narratives，这是一款免费的Chrome扩展程序，可自动创建Tableau图像的书面说明。

受访经理认为这一变化具有积极意义：86％的受访者表示他们希望使用人工智能来支持监控和报告。

2 、专注于判断工作

许多决策所需的见解并不是人工智能本身可以用于数据的。这要求管理者充分利用他们对组织发展历史和文化的理解，同时也要整合同理心和道德反思。这是人类判断的核心。 ——使用经验和技能做出关键业务决策。我们调查的管理人员已经感受到了这种变化。他们认为：判断导向的创造性思维和能力尝试、数据分析和解释、策略的发展，是管理者未来取得成功的四项最新技能中的三项。

正如美国海军IT部门ERP服务总监Layne Thompson所说：“管理者比以往任何时候都更清楚他们需要拥有、经验和即兴技能，而不是简单地遵守规则。如果你说机器学习的潜力之一就是帮助我们做出决策，那么这项技术应该被视为支持而不是管理者的替代。“

3 、将智能机器视为“同事”

如果管理人员将人工智能视为同事，他们就会理解真相：没有必要与机器竞争。虽然人类的判断不可能实现自动化，但智能机器可以为这类工作提供很多帮助，支持人们的决策过程，执行数据驱动的模拟计算，甚至搜索和发现活动。事实上，78％接受调查的管理人员认为，他们可以信任智能系统在未来做出业务决策时提供的建议。

Kensho Techonlogies试图抓住这些机会。这是一家新兴的投资分析提供商。该公司的系统允许投资经理用简单的英语提出与投资相关的问题，例如“在加息前后的三个月内哪些行业和行业表现最佳？”几分钟后得到答案。不难想象，这样的技术可以为个人和团队领导者评估决策结果和考虑各种可能的过程提供巨大的支持。

人工智能不仅可以提高管理人员的效率，还可以让管理人员通过对话或其他直观方式更好地与智能机器进行交互。人工智能将成为随叫随到的助理和顾问。

4 、就像设计师一样

虽然管理者自己的创造力很重要，但更重要的是他们使用他人的创造力的能力。经理 - 设计师可以将各种各样的想法汇集到一个完整的、可行且有吸引力的解决方案中。他们将设计思维融入团队和组织管理。

三分之一的受访经理认为，人工智能的创造性思维和实验能力逐渐接管日常行政工作的未来，是他们未来成功的关键。澳大利亚保险集团首席执行官彼得•哈默（Peter Harmer）强调，在数字公司中，需要能够促进协作创造力的管理者。 “我们需要的是能够真正结合创意的人。不是那些能够提出好主意的人，而是那些能够将两三个想法结合起来以产生影响的人。这是创造力，这是好奇心。“

5 、培养社交技能和建立网络

接受采访的经理都知道判断的价值。但是他们低估了对社区培训和协作至关重要的深入社交技能的重要性，因此他们可以帮助他们在未来的世界中脱颖而出，将许多行政和分析职能移交给人工智能。

虽然他们将使用数字技术挖掘信息甚至判断合作伙伴、客户和社区的信息，但他们必须建立并汇总不同的观点、分析和经验。

走向成功

人工智能最终将成为更便宜的、技术，更高效，更公平。但管理者不应该担心这一点，只是意味着他们的重点将转移到只有人类可以做到的领域。

撰写财务报告是一回事，但只有人类才能提取可与员工沟通并传达目标感的信息。跟踪计划和资源可能很快成为机器的任务，但起草策略仍然是人类特定的任务。简而言之，我们建议使用人工智能来自动化管理流程并增强人类决策能力，但不建议使用机器替代人类进行决策。

目前分析人才的短缺应该给我们一个教训：主要组织不能再等待他们的经理是否可以与人工智能并肩工作。随着技术继续为人类分享越来越多的日常工作，人类主导的工作将受到越来越多的关注。为了使自己和您的组织为此做好准备，领导者必须采取以下步骤：

尽早探索。为了探索不确定的未来，管理者必须尝试人工智能并将他们的见解应用到实验的下一阶段。

采用新的关键绩效指标来推动技术的采用。人工智能将引入新的成功标准：协作功能、信息共享、实验、学习和决策制定效果，以及突破组织思考的局限能力。对于创造力、合作能力、移情和判断能力发展培训和招聘策略。领导者应该培养多元化的员工队伍和管理团队，以平衡经验与创造力和社会智能。 ——补充了每个方面，以支持可靠的集体判断。

虽然这种颠覆不会在一夜之间发生，但发展速度正在加快，其背后的深远意义远远超出了大多数管理者的期望。那些有能力评估未来劳动力状况的人可以更好地满足人工智能的到来。在他们看来，这是一个难得的成功机会。